|
Сколько необходимо ждать при заказе из каталога украшения, которого в данный момент нет в наличии?
Срок индивидуального изготовления ювелирной продукции – 30 рабочих дней. Но если уже известна определенная дата (свадьба, юбилей и т. д.), мы идем клиенту навстречу и можем изготовить ювелирное изделие в сжатые сроки. Уточните подробности у менеджера.
Чьи у вас камни?
Мы закупаем драгоценные камни со всего мира, ориентируясь на качество и репутацию компаний-поставщиков из Таиланда, Гонконга, России, Шри-Ланки, Бирмы, Израиля и других стран.
Как сделать заказ и оплату?
- Сначала покупатель выбирает украшение из каталога, добавляя его в «Корзину» через кнопки «Купить» или «Заказ в один клик», и вводит свои данные для связи. Также клиент может позвонить или написать на открытую онлайн-линию на сайте.
- Менеджер перезванивает клиенту, подтверждает наличие украшения, отвечает на вопросы.
- После получения согласия клиента о внесении предоплаты (в случае изготовления ювелирного изделия под заказ) или оплаты заказа, менеджер выставляет счет через онлайн-систему «Сбербанка» и отправляет ссылку на оплату на электронную почту клиента. Также оплату можно произвести безналичным способом на р/с в любом отделении банка или через мобильное приложение.
- После полной оплаты менеджер формирует и упаковывает заказ, а затем отправляет его через курьерскую компанию-партнера (СДЭК, «Почта России», «Спецсвязь»).
- Вся информация для отслеживания заказа (трек-номер и т. д.) сообщается клиенту.
Отправка заказа происходит только после 100% оплаты. Наш менеджер находится на связи с клиентом на всех этапах заказа и всегда доступен для обратной связи.
При оформлении самовывоза из фирменных салонов компании возможна оплата наличными.
Что делать, если после предоплаты я отказываюсь от заказа?
В соответствии с постановлением Правительства РФ №55, ювелирные изделия и ограненные драгоценные камни надлежащего качества относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену на товары с иными характеристиками (цвет, размеры и т. д.). В случае возникновения подобной ситуации обратитесь к нашим консультантам.
Как быстро я получу свой заказ?
Срок доставки покупки зависит от удаленности места получения и выбранной транспортной компании. В среднем заказ доставляется в разные регионы России от 2 до 14 дней. Предлагаем ознакомиться с условиями доставки более подробно.
Можно ли сделать украшение из своего золота?
Да, мы можем изготовить ювелирное украшение из золота, предоставленного клиентом. При этом нужно учитывать, что в соответствии с требованиями государства, такое золото предварительно отправляется на очистку и переработку на один из 11 работающих в РФ лицензионных аффинажных заводов. Из полученного золота чистоты 999,9 мы сможем создать для вас новое украшение.
Остерегайтесь заказывать такую услугу в обычных мастерских, так как в подавляющем большинстве случаев у мастеров нет ресурсов и желания чистить металл.
О том, как работаем мы, читайте здесь.
Вы делаете гравировку?
Да, наши специалисты занимаются нанесением на ювелирные украшения надписей и изображений любой сложности. Это может быть памятная дата, девиз, профиль лица и т. д. С детальной информацией об услуге вы можете ознакомиться здесь.
Как определить размер кольца?
Существует несколько способов с высокой точностью определить размер кольца даже в том случае, если у вас нет возможности пригласить на примерку человека, который будет его носить. Подробности смотрите в нашей отдельной статье.
От чего зависит цвет металла?
Цвет металла ювелирного изделия во многом зависит от добавленных к золоту дополнительных металлов (лигатуры), призванных повысить его прочность. В результате золотое украшение может иметь как привычный желтый, так и белый, зеленый, коричневый и даже черный цвет!
Подробности читайте тут.
Как ухаживать за украшением?
Даже массивные цепи, перстни и другие не самые «нежные» с виду ювелирные изделия требуют бережной носки и соблюдения правил хранения. Желаете сохранить привлекательность любимых сережек и колец? Читайте новые советы в нашем блоге!
Какие гарантии качества вы предоставляете?
Пробирная палата в обязательном порядке проверяет заявленную производителем пробу и в качестве подтверждения ставит на украшении клеймо, удостоверяющее его подлинность.
Собственный ОТК завода осуществляет строгий контроль качества ювелирной продукции на производстве.
Мы предоставляем документальную гарантию:
- Заводская – 1 год на золото
- На изделия из серебра – 6 месяцев
Выполняете ли вы индивидуальный дизайн украшения по эскизу?
Индивидуальный дизайн украшения разрабатывается для заказов стоимостью от 100 т. р. Подробности смотрите тут.
|
Круг
Сердце
Груша
Маркиз
Изумруд
Принцесса
Ашер
Овал
Наверх
